Mišljenje pacijenata o našem radu element u procjeni kvalitete (Pacient Opinion about Ours Work Part of Quality Evaulation)

Bruno Mazzi, Nevenka Krčma, Nikola Gržalja, Daniel Ferlin, Ante Ivančić, Zdravko Grgurev, Vesna Kroato Vujčić, Mario Malnar

Sažetak


Mišljenje pacijenta o našem radu važan je element pri određivanju kvalitete tog rada. U suradnji sa članovima Upravnog odbora Hrvatskog društva liječnika obiteljskih doktora, autor je proveo anonimnu anketu na različitim područjima sa sličnom organizacijom službe. Obuhvaćena su područja sjeverozapadne i istočne Hrvatske, izvan najvećih gradova. Cilj istraživanja je bio istražiti stavove pacijenata o našem radu i o problemima koje bi trebalo otkloniti. Korišten je modificirani Europep upitnik (koji se koristi u Europi kod sličnih anketa). Podijeljeno je 10.000 anketnih listića u 100 ordinacija obiteljske medicine (po 100 u svakoj ordinaciji). Anketa je provedena na području Rovinja, Poreča, Umaga, Labina, Opatije, Čakovca, Đakova i Vinkovaca. Kako je anketa rađena na relativno velikom broju uzoraka, podaci su statistički značajni za anketirana područja. Sve podatke iznad 10% negativnih odgovora smatrali smo značajnim. Postotak negativnih odgovora varirao je od 15-45%, pa se većina pacijenata ipak izrazila pozitivno o našem radu. Na svim ispitanim područjima pacijenti su se požalili na četiri ista problema: »Nedovoljno zanimanje liječnika za njihove probleme, ne pozivanje na sistematske preglede i potrebna cijepljenja, ne pripremanje za specijalistički pregled ili bolnicu i na dugo čekanje u čekaonici». Na nekim se područjima i kod nekih liječnika javljao i mnogo širi spektar negativnih odgovora, što ukazuje i na određene razlike u kvaliteti zdravstvene zaštite, što je bila potvrda naše postavke, da anketa primarno mora poslužiti nama samima, da bi otklonili nedostatke i poboljšali vlastiti rad. 

Ključne riječi


anketa, zadovoljstvo pacijenata, obiteljski doktor

Cijeli tekst:

PDF

##plugins.generic.referral.referrals##

  • ##plugins.generic.referral.all.empty##


Hrvatski časopis za javno zdravstvo, ISSN 1845-3082, Otvoreni pristup - autori zadržavaju autorsko pravo uz obavezu navođenja izvora u slučaju citiranja